Оферта о бронировании услуг и оказании консьерж-услуг

Настоящая оферта (далее — Оферта) — официальное предложение Компании заключить с любым лицом договор о бронировании программы путешествия. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг лицо, производящее акцепт Оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Компания – Индивидуальный предприниматель Горбушин Станислав Иванович, предоставляющий консультационные услуги, услуги по бронированию у Поставщиков, а также оказывающий услуги консьерж-сервиса в объеме и составе, которые согласовываются с Заказчиком в переписке через Каналы связи или иным образом дополнительно. Компания оказывает только те услуги, которые были предварительно согласованы сторонами;

Заказчик - дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, осуществившее акцепт Оферты, действующее от своего имени либо являющееся представителем иного физического или юридического лица, осуществляющее бронирование Программы путешествия для себя и/или третьих лиц;

Клиенты – лица, в интересах которых заключена Оферта, в том числе несовершеннолетние. Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик гарантирует, что имеет предусмотренные законом права на представление интересов лиц, в отношении которых им заключен договор, а также подтверждает свою обязанность донести до Клиентов условия Оферты, информацию о потребительских свойствах Услуг, входящих в состав Программы путешествия, иную информацию, предоставленную Компанией, в том числе об обязанностях Клиентов по Оферте. В случае отправления Заказчика в путешествие, он также является Клиентом в контексте прав и обязанностей Клиента (ов) и иной относимой к Клиентам информации, указанной в Оферте;

Исполнитель / Поставщик – лицо, осуществляющее фактическое предоставление Заказчику и/или Клиентам забронированных услуг, имеющее законные основания для предоставления Услуг, надлежащим образом зарегистрированное, в случае необходимости такой регистрации, и осуществляющее свою деятельность в соответствии с действующим законодательством места оказания услуг (гостиница, гид и т.д.);

Услуги – отдельные туристские услуги, не составляющие туристский продукт, оказываемые Исполнителем и / или третьими лицами, привлеченными Исполнителем к оказанию Услуг – поставщиками;

Консьерж-услуги - услуги, оказываемые Компанией по индивидуальному запросу Заказчика и направленные на организацию, сопровождение и обеспечение комфортного отдыха или деловой поездки Заказчика и/или Клиентов, включающие, но не ограничивающиеся: подбор, бронирование и заказ транспортных средств, проживания, экскурсий, билетов на различные мероприятия, трансферов, такси, аренды транспорта, визовой поддержки, сопровождения, а также выполнение иных поручений информационного, организационного, бытового и хозяйственного характера, согласованных сторонами в переписке через Каналы связи либо иным дополнительно согласованным способом. Конкретный перечень и объем консьерж-услуг определяется исходя из запроса Заказчика и считается согласованным только в той части, в которой достигнуто соглашение сторон по каждому виду услуги;

Заявка – согласованный Сторонами набор Услуг с обязательным указанием дат и иных условий использования Заказчиком/ Клиентом Услуг. Заявка согласовывается Сторонами в переписке посредством Каналов связи. Заявка может быть выражена в форме, установленной Приложением № 1 к Оферте, а также может быть выражена в свободной форме в виде переписки по Каналам связи;

ФПР – фактически понесенные расходы, возникающие у Компании в результате расторжения Оферты по инициативе Заказчика. К фактически понесенным расходам Компании относятся в том числе штрафные санкции и удержанные денежные средства, которые не были возвращены Исполнителем / Поставщиком и / или иными поставщиками Услуг Компании в результате расторжения Оферты по инициативе Заказчика, а также банковские расходы на эквайринг и иные понесенные Компанией расходы;

Сайт – страница Компании в телекоммуникационной сети интернет, размещенная по адресу: https://new-trip.ru/.

Каналы связи – средства коммуникации сторон, в том числе адреса электронной почты, номер телефона, никнеймы в Telegram, WhatsApp, иные онлайн-сервисы, по которым осуществляется переписка Сторон. Контакт, с которого от имени Заказчика Компании поступил запрос на бронирование Услуг или контакт, который был указан Заказчиком на Сайте для целей бронирования Услуг, является для Компании надлежащим контактом Заказчика.

АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

Оферта размещается Компанией на Сайте и может быть также направлена Заказчику по Каналам связи.

Заказчик вправе ознакомиться с Офертой непосредственно на Сайте Компании, а также иными способами, предоставленными Компанией.

Акцептом Оферты считается одно из следующих действий (в зависимости от того, какое действие произведено первым):▪ направление Заказчиком Компании после получения Оферты ответа утвердительного содержания, выраженного в текстовом формате или в формате утвердительного эмодзи (например, с изображением большого пальца вверх, анимированного смайлика с кивком и т.д.);▪ внесение Заказчиком оплаты в любом размере за услугу, в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой;▪ проставление Заказчиком отметки (галочки) об акцепте Оферты при оформлении заявки на Сайте Компании.

Договор по Оферте считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком. Датой заключения договора по Оферте является дата акцепта Оферты.

Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что в полном объёме ознакомлен и согласен с текстом Оферты и принимает её условия безоговорочно.

Согласно ст. 313 ГК РФ Компания вправе принять оплату от третьего лица, которое Заказчик уполномочил на внесение оплаты по Оферте. Компания не проверяет наличие полномочий у третьего лица; достаточно поступления оплаты с указанием на услуги, причитающиеся Заказчику по Оферте.

ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

Оферта определяет порядок, условия и правила предоставления Компанией Заказчику консультационных услуг, услуг по бронированию у Поставщиков, а также консьерж-услуг. Компания оказывает исключительно те услуги, которые заранее согласованы с Заказчиком в переписке по Каналам связи либо иным дополнительно согласованным способом.

Заказчик направляет Компании Заявку на необходимые ему услуги, при этом детали, перечень, объем и индивидуальные параметры Услуг (включая количество Клиентов и иные пожелания) согласовываются сторонами посредством обмена сообщениями по Каналам связи. После достижения соглашения Компания направляет Заказчику подтверждение, содержащее согласованный перечень Услуг и условия их оказания.

В состав услуг Компании, оказываемых по согласованию, могут входить, в частности:▪ консультационные услуги, подбор, информационная поддержка по вопросам организации поездки, иных мероприятий;▪ услуги по бронированию у Поставщиков: размещения, трансферов, билетов, экскурсий и иных услуг, определяемых индивидуально по Заявке;▪ услуги консьерж-сервиса, перечень которых определяется по индивидуальному согласованию с Заказчиком;▪ иные услуги, предусмотренные индивидуальным запросом Заказчика и согласованные сторонами по Каналам связи или иным способом.

Компания действует исключительно как агент по консультированию, организации, структурированию и бронированию услуг. Все услуги оказываются только в объемах и порядке, согласованных между Компанией и Заказчиком. Компания не является туроператором, не формирует и не реализует туристский продукт, и к отношениям сторон по Оферте не применяются положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Непосредственное оказание каждого вида согласованной услуги осуществляется соответствующим Поставщиком - лицом, обладающим правом и полномочиями на оказание данной услуги в соответствии с действующим законодательством и с которым у Компании есть соответствующее соглашение или подтверждение бронирования по заявке Заказчика.

ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата по Оферте осуществляется Заказчиком на условиях, согласованных с Компанией по каждой заявке индивидуально, исключительно безналичным способом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании, либо внесения наличных в кассу Компании. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Компании.

Конкретные сроки и порядок оплаты (полная оплата или предоплата, размер, срок внесения) определяются по согласованию сторон для каждой Услуги и фиксируются в Заявке либо в переписке по Каналам связи. В отдельных случаях, исходя из объективных обстоятельств, Компания вправе установить сокращенный срок оплаты, включая обязанность Заказчика произвести оплату в день бронирования Услуги.

Заказчик вправе бронировать консьерж-услуги дополнительно к иным услугам, либо заказывать их отдельно от иных услуг Компании. Консьерж-услуги подлежат оплате отдельно либо совместно с иными услугами, если иное не согласовано сторонами. Условия, стоимость и порядок оплаты каждой консьерж-услуги определяются индивидуально и могут быть отражены в дополнительной заявке, переписке по Каналам связи или счете на оплату.

Подтверждением бронирования Услуги (Услуг) со стороны Компании является выставление счета на оплату, отправка соответствующего подтверждающего документа (ваучера, билета, электронного подтверждения и т.п.) либо направление Заказчику сообщения по согласованному Каналу связи.

Заказчик производит оплату в размере, порядке и срок, согласованные с Компанией, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании или внесения наличных денежных средств в кассу Компании. Если иные сроки или размер оплаты (предоплаты) не указаны в счете или Заявке, счет действителен три банковских дня. По истечении указанного срока Компания вправе аннулировать заявку и соответствующую бронь.

Право Заказчика или Клиента на получение согласованных Услуг возникает только после 100% оплаты соответствующего счета Компании.

Все оплаты за Услуги по настоящей Оферте осуществляются только в адрес Компании. Оплата непосредственно Поставщикам или третьим лицам не допускается, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

После оплаты полной стоимости согласованных Услуг Компания предоставляет Заказчику комплект подтверждающих документов: ваучер, счет и универсальный передаточный документ (УПД) либо иной документ, подтверждающий право Заказчика или Клиента на получение соответствующей услуги. Передача документов осуществляется одним из следующих способов:- заказным письмом Почтой России на указанный Заказчиком адрес;- лично в руки в офисе Компании по адресу: 357827, Ставропольский край,г. Георгиевск, ул. Дружбы, д 6/4, кв 21;- лично в руки при предоставлении услуги трансфера (на территории КМВ);- в виде скан-копий на электронный адрес, указанный Заказчиком;- а также иными способами, согласованными сторонами по Каналам связи.

Особые условия бронирования и оплаты консьерж-услуг во время путешествия

Заказчик (Клиент) вправе заказывать консьерж-услуги у Компании не только до начала путешествия, но и в любой момент непосредственно во время путешествия, в том числе по мере возникновения соответствующей потребности.

В случае если консьерж-услуги бронируются и оказываются Компанией во время нахождения Заказчика (Клиентов) в путешествии, оплата стоимости консьерж-услуги производится Заказчиком непосредственно Компании в срок не позднее 1 (одного) дня с момента выставления Компанией счета или иного подтверждения стоимости услуги по согласованным Каналам связи.

При организации Компанией консьерж-услуг во время путешествия, таких как бронирование трансфера, заказ билетов, экскурсий, посещение музеев, мероприятий и иных аналогичных услуг, Компания выполняет функции по предварительному согласованию, резервированию, координации и информированию Заказчика либо Клиента о деталях оказания соответствующей услуги Поставщиком.

Оплата фактической стоимости организованных Компанией услуг, если это предусмотрено правилами и порядками конкретного Поставщика, может быть произведена непосредственно Заказчиком или Клиентом Поставщику на месте оказания услуги. При этом обязательства Компании по организации такой услуги считаются исполненными в полном объеме с момента предоставления сведений о бронировании/резервировании и передачи соответствующих подтверждающих документов либо информации Заказчику/Клиенту.

Компания не несет ответственности за действия Поставщика при непосредственной оплате Заказчиком (Клиентом) организованных услуг, а также за неисполнение или изменение условий данных услуг по причинам, находящимся вне контроля Компании. Все вопросы, связанные с возвратами, претензиями по качеству либо объемам таких услуг, в случае оплаты непосредственно Поставщику, Заказчик (Клиент) обязан решать самостоятельно непосредственно с соответствующим Поставщиком, если иное не согласовано с Компанией.

ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ОФЕРТЫ

Заказчик знакомится с доступными возможностями и примерами Услуг, предоставляемых Компанией. При необходимости Компания осуществляет консультацию Заказчика по вопросам подбора, организации, бронирования Услуг у Поставщиков и консьерж-услуг, исходя из индивидуальных потребностей Заказчика. Консультация оказывается посредством Каналов связи.

После согласования в переписке по Каналам связи всех существенных условий заявки (в том числе перечня и объема Услуг, числа Клиентов, особенностей исполнения и стоимости), Компания направляет Заказчику подтверждение о согласовании Услуг, стоимости и условий их исполнения, а также Оферту (если применимо).

Заказчик осуществляет акцепт Оферты и производит оплату в сроки и в порядке, закреплённые в выставленном счете, Заявке либо согласованные через Каналы связи.

После поступления оплаты Компания осуществляет процедуру бронирования выбранных Заказчиком Услуг у соответствующих Поставщиков. Предоставление Услуги Заказчику и/или Клиентам осуществляется Поставщиками исключительно на условиях, согласованных при бронировании.

Для бронирования Услуг Компания вправе запросить у Заказчика всю необходимую информацию о Заказчике и Клиентах (в том числе персональные и контактные данные), в объеме, требуемом Поставщикам для осуществления бронирования, оформления заказа или предоставления Услуги. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме предоставить Компании такие сведения.

Оказание консьерж-услуг:- Консьерж-услуги оказываются Компанией в объеме и по содержанию, которые индивидуально согласованы сторонами через Каналы связи.- Консьерж-услуги могут включать: подбор и организацию транспортных услуг, бронирование проживания, заказ билетов, оформление экскурсий, визовую поддержку, услуги по сопровождению мероприятий, выполнение иных поручений организационного, бытового или информационного характера по индивидуальному запросу Заказчика.- Для оказания каждой конкретной консьерж-услуги Компания согласовывает с Заказчиком условия, сроки, стоимость и порядок исполнения соответствующих поручений.- Заказчик обязан предоставить Компании всю необходимую информацию для выполнения поручения, своевременно подтвердить согласие на условия исполнения и произвести оплату, если это требуется для начала исполнения консьерж-услуги.

Услуги, включая консьерж-услуги, считаются забронированными или принятыми к исполнению только после их подтверждения Компанией (а для услуг Поставщиков — после подтверждения Поставщиком). В случае невозможности исполнения любого из поручений или заявки Компания вправе предложить альтернативные варианты исполнения, сопоставимые по уровню и качеству.

Поставщик оказывает Услуги Заказчику и/или Клиентам в соответствии с условиями, согласованными в Заявке (переписке по Каналам связи). Компания обеспечивает информационное сопровождение Заказчика по возникающим организационным вопросам в процессе получения Услуг.

Заказчик и/или Клиенты обязаны немедленно уведомлять Компанию о выявленных недостатках забронированных Услуг для передачи информации Поставщику и содействия в их устранении. Заказчик и/или Клиенты также вправе обращаться по вопросам качества непосредственно к Поставщику по контактным данным, полученным от Компании. Если жалобы или обращения о недостатках не поступают, Услуги считаются надлежащими и оказанными в полном объеме. В случае сообщения о недостатках Компания / Поставщик предпринимает разумные меры для их устранения и уведомляет Заказчика; если Заказчик и/или Клиенты не представили возражений после соответствующего уведомления - Услуги считаются оказанными надлежащим образом.

ПОРЯДОК ОТМЕНЫ, ОТКАЗА ОТ УСЛУГ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Заказчик вправе отказаться от исполнения ранее оформленной заявки путем направления соответствующего сообщения Компании по Каналу связи, в том числе с приложением письменного заявления, либо иным способом, прямо согласованным сторонами.

Услуги Компании по бронированию считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме с момента поступления оплаты за указанные услуги на расчетный счет или в кассу Компании, независимо от последующего использования Заказчиком или Клиентом результатов бронирования.

Услуги консьерж-сервиса считаются оказанными в полном объеме с момента поступления оплаты стоимости соответствующих консьерж-услуг на расчетный счет или в кассу Компании

В случае отказа от заказанных Услуг возврат денежных средств Заказчику осуществляется только за вычетом ФПР (фактически понесённых Компанией расходов), включая, но не ограничиваясь, невозвратными платежами, комиссиями, штрафами и удержаниями у Поставщиков, а также иными понесенными Компанией затратами.

Консультационные Услуги Компании, оказанные до момента аннулирования заявки (расторжения Оферты), возврату не подлежат и считаются надлежащим образом оказанными с момента поступления оплаты. Денежные средства, внесенные в счет оплаты Услуги консьерж-сервиса, также не подлежат возврату независимо от факта их использования Заказчиком.

Возврат денежных средств за Услуги возможен только в объёме, фактически возвращённом Поставщиком, и исключительно после получения таких сумм Компанией, за вычетом ФПР.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Обязанности Компании

Предоставлять Заказчику по запросу исчерпывающую и достоверную информацию о потребительских свойствах и условиях предоставления услуг в устной или письменной форме через Каналы связи.

Осуществлять бронирование и/или оказывать Заказчику только те Услуги, которые были индивидуально согласованы сторонами в переписке по Каналам связи либо иным согласованным способом, обеспечивая их бронирование и/или организацию предоставления в согласованные с Заказчиком сроки.

Запрашивать у Заказчика (или Клиентов) документы, данные и сведения, необходимые для правильного оформления, бронирования и исполнения Услуг у Поставщиков и/или для реализации поручений по консьерж-услугам.

Предоставлять Заказчику комплект подтверждающих документов по забронированным Услугам в порядке и способами, определенными Офертой и согласованными сторонами.

Информировать Заказчика о невозможности исполнения Услуги либо о необходимости изменения условий предоставления Услуги вследствие обстоятельств, возникших не по вине Компании, с предложением альтернатив (в случае возможности предоставления альтернатив или их согласования Поставщиком).

При поступлении от Заказчика обращений о недостатках или нарушении условий предоставления Услуги, незамедлительно передавать соответствующую информацию Поставщику и принимать меры для содействия их урегулированию.

Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика и Клиентов, передавая такие данные третьим лицам только в объеме, необходимом для исполнения Оферты, в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.

Права Компании

Самостоятельно определять способ, порядок, этапность и методы исполнения своих обязательств, в том числе с привлечением любых необходимых Поставщиков и иных лиц.

Требовать от Заказчика предоставления всех необходимых сведений, документов, необходимых для оказания Услуг.

Осуществлять Заказчику возврат денежных средств с удержанием из подлежащих возврату Заказчику сумм ФПР (фактически понесенные расходы).

Отказывать Заказчику в бронировании Услуг, а также приостанавливать, ограничивать или прекращать исполнение своих обязательств в случаях:- нарушения Заказчиком условий Оферты;- предоставления неверной, недостаточной, недостоверной или устаревшей информации;- неисполнения обязанности по оплате;- игнорирования инструкций Компании или Поставщиков;- возникновения форс-мажорных обстоятельств, препятствующих исполнению заявки/Договора.

Передавать Поставщикам и иным лицам персональные и иные сведения Заказчика/Клиентов только в целях исполнения заявки и на условиях действующего законодательства.

Обязанности Заказчика

Предоставлять Компании полные, достоверные и актуальные сведения и документы, необходимые для бронирования и исполнения Услуг у Поставщиков, а также выполнения консьерж-услуг.

Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг в порядке и на условиях, согласованных сторонами.

Самостоятельно обеспечивать наличие всех документов, необходимых для пользования Услугами (паспорт, виза, страховка, доверенности и др.) и нести ответственность за любые последствия их отсутствия или неправильного оформления.

Оперативно сообщать Компании об изменении любых данных, способных повлиять на исполнение Услуг, а также о невозможности использования Услуги.

Своевременно и в надлежащей форме (а при невозможности - любым из Каналов связи) уведомлять Компанию об отказе от исполнения Услуги, невозможности получения Услуги Клиентом и других обстоятельствах, препятствующих использованию Услуг.

Ознакомиться с условиями предоставления и бронирования Услуг, согласовывать и утверждать параметры Заявки, а также донести информацию об условиях Оферты и бронирования до Клиентов, в интересах которых действует.

Соблюдать правила поведения, техники безопасности, требования законодательства России и (при необходимости) места предоставления Услуги, а также следовать инструкциям Компании и Поставщиков.

Возмещать Компании или Поставщикам все убытки, штрафы и иные расходы, возникшие вследствие действий/бездействия Заказчика/Клиентов, включая нарушение правил пользования Услугами, законодательства, а также за недостоверно указанные сведения.

Не совершать действий, способных привести к срыву оказания консьерж-услуг, бронированию и исполнению поручений, либо нарушению законных прав третьих лиц, репутации Компании, Поставщиков и иных участников правоотношений.

Соблюдать конфиденциальность информации, полученной в результате исполнения Оферты, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

Права Заказчика

Получать от Компании информацию о возможных, согласованных, условиях, объеме, порядке предоставления Услуг, их стоимости, порядке оплаты и возможностях отказа/изменения Услуг.

Вносить изменения в согласованные Заявки до момента их окончательного подтверждения Компанией/Поставщиком, а также инициировать изменения условий Услуг по взаимному согласию сторон.

Отказаться от Услуг в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой, с последующим возвратом средств за вычетом ФПР.

Подавать Компании обоснованные претензии по объему, качеству и срокам оказания Услуг, указывать обстоятельства и основания обращения, а также при необходимости требовать возврата денежных средств, изменения условий Заявки либо дополнительного согласования деталей Услуг.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

Общие положения

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте в соответствии с Гражданским кодексом РФ, условиями Оферты и иным действующим законодательством Российской Федерации.

Компания и Поставщик несут ответственность исключительно в пределах бронирования и/или организации оказания тех Услуг, которые были согласованы с Заказчиком и оплачены в соответствии с Заявкой либо подтверждены по условиям Оферты.

Компания не несет имущественной, неимущественной или иной ответственности за действия (бездействие) третьих лиц, Поставщиков, государственных органов, а также за наступление обстоятельств непреодолимой силы (“форс-мажор”).

Ответственность Компании

Компания несет ответственность за своевременное информационное сопровождение Заказчика, оформление и направление подтверждающих документов, а также за передачу Заказчику достоверной информации о составе, стоимости, особенностях и изменениях условий оказания Услуг.

Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств Поставщика перед Заказчиком и/или Клиентом, а также за качество, объем и сроки оказания Услуг, если такие Услуги были согласованы и подтверждены Поставщиком на условиях, доведённых до сведения Заказчика.

Компания не несет ответственности за отказ в предоставлении Услуг по причинам, связанным с нарушением Заказчиком положений Оферты, незаконченными или просроченными оплатами, непредоставлением или предоставлением некорректных сведений, отсутствием необходимых документов, нарушением правил поведения, законодательства или по иным причинам, не зависящим от действий Компании.

Компания освобождается от ответственности за любые имущественные, неимущественные или моральные потери, вред здоровью, моральный или физический ущерб Заказчика или Клиентов, возникший вследствие:- отсутствия или неправильного оформления у Заказчика/Клиента документов на поездку;- нарушения Заказчиком/Клиентами правил поведения, безопасности, законодательства, требований миграционного, транспортного, визового и иных режимов;- отказа Заказчика/Клиента от страхования рисков (жизни, здоровья, багажа и других опциональных видов страхования);- наступления событий, не зависящих от Компании, включая задержки транспорта, отмену маршрутов, изменение визовых, санитарных, эпидемиологических или миграционных режимов, а также действия и бездействие властей, чрезвычайные ситуации, забастовки, акты терроризма, эпидемии, форс-мажор.

Компания вправе удерживать все реально понесённые расходы (ФПР), а также иные документально подтверждённые издержки из денежных средств, оплаченных Заказчиком, в случае отказа Заказчика от Услуг или нарушения условий Заявки.

Ответственность Заказчика

Заказчик несет ответственность за полноту, достоверность и своевременность предоставленных для бронирования данных и документов, в том числе относительно Клиентов, в интересах которых оформляется Услуга.

Заказчик несёт ответственность за действия и бездействие как свои, так и Клиентов, в том числе за причинение ими убытков, расходов, штрафов или иных санкций в адрес Компании, Поставщика, третьих лиц и государственных органов.

Заказчик несет полную ответственность за своевременность и полноту исполнения обязательств по оплате, в том числе за внесение дополнительных/измененных платежей, если это вызвано бронированием дополнительных услуг и / или объективными обстоятельствами (колебания курсов валют, изменение налогов, сборов и др.).

В случае нарушения Заказчиком, Клиентами или третьими лицами (действующими в интересах Заказчика) правил поведения, техники безопасности, инструкций Компании, Поставщиков или законодательства, Компания не несет ответственности за любые неблагоприятные последствия (возникновение убытков, штрафов, невозможность или отказ в предоставлении Услуг, депортацию, неявку и пр.), а Заказчик несет обязанность полностью компенсировать указанные последствия.

Заказчик обязан самостоятельно и в полном объёме возместить Компании все убытки, расходы, уплаченные штрафы, а также санкции и иные суммы, если их возникновение или уплата обусловлены действиями (бездействием) Заказчика и/или Клиентов.

Заказчик обязан возместить Компании потери и убытки, связанные с предоставлением недостоверных, ошибочных либо просроченных сведений, нарушением сроков исполнения обязательств, отказом от исполнения Услуг, нарушением инструкций, рекомендаций Компании, Поставщиков, требований законодательства.

Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несёт ответственность за полное или частичное неисполнение обязательств, если исполнение стало невозможным вследствие наступления чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, находящихся вне контроля сторон (форс-мажор), включая: стихийные бедствия, акты государственных органов, эпидемии, войны, военные действия, забастовки, террористические акты, изменения законодательства, технические сбои, перебои в транспортировке, изменения визовых и миграционных правил, чрезвычайные происшествия.

При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств по Оферте отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств и их последствий. Если форс-мажор длится более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из сторон вправе инициировать расторжение Оферты с проведением взаимных расчетов по реально оказанным Услугам и понесённым расходам.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

Во всем том, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Документы для путешествия за пределы РФ:

Паспорт РФ (заграничный) или иной документ удостоверяющий личность (дипломатический паспорт; служебный паспорт), действительный в течение не менее 6 месяцев после даты окончания поездки, если иное не предусмотрено правилами въезда в страну путешествия;

Для несовершеннолетнего: загранпаспорт РФ, документы подтверждающие родство несовершеннолетнего с совместно путешествующим совершеннолетним (свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве), нотариальное согласие законного представителя на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить, с указанием лица, сопровождающего несовершеннолетнего, при этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя в уполномоченные органы не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей, оформленного в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 12 мая 2003 г. № 273, свидетельство о перемене фамилии родителя в случае различных фамилий ребенка и родителя;

Для иностранных граждан: действительные документы, удостоверяющие их личность и признаваемые РФ, а также государством путешествия, в этом качестве (паспорт или иной документ), документы, подтверждающие родство несовершеннолетнего с совместно путешествующим совершеннолетним Клиентом или согласие законного представителя с указанием сопровождающего лица, виза (при необходимости), вид на жительство в РФ или миграционная карта.

Документы для путешествия по территории РФ:• Паспорт гражданина Российской Федерации (или документ, его заменяющий), действительный на дату поездки, для всех совершеннолетних участников;• Для несовершеннолетних граждан Российской Федерации - свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве РФ либо паспорт гражданина РФ, а также, при необходимости, документы, подтверждающие родство с сопровождающим совершеннолетним лицом (если несовершеннолетний путешествует не с родителем - доверенность (согласие) от законного представителя на сопровождение, оформленная в установленном порядке);• Для иностранных граждан и лиц без гражданства — оригинал документа, удостоверяющего личность и признаваемого РФ в этом качестве (паспорт, вид на жительство, разрешение на временное проживание, миграционная карта - при наличии обязанности по её предоставлению), а также документы, подтверждающие законность пребывания на территории РФ;• Для лиц, пребывающих на территории РФ с ограничениями на свободное передвижение или подлежащих регистрации по месту пребывания, - наличие соответствующих документов, подтверждающих регистрацию, и соблюдение режима передвижения, установленного законодательством РФ;• Для лиц, участвующих в мероприятиях, требующих предварительного разрешения или специальных допусков (экскурсии на режимные объекты, особо охраняемые территории и иное) - документы, дающие право на посещение таких объектов, оформленные надлежащим образом.

Компания информирует Заказчика о том, что при наличии у Клиентов двойного гражданства, одно из которых является гражданством РФ, пересечение границы РФ возможно только по загранпаспорту РФ.

Заказчик проинформирован, что в случае возникновения экстренных/неотложных случаев, требующих оказания медицинской (в т.ч. срочной, экстренной) помощи, Клиент несет соответствующие расходы самостоятельно, если им не было оформление дополнительное медицинское страхование для путешествующих.

Компания осуществляет деятельность в соответствии с законодательством РФ, соответственно объективно не может владеть информацией о законодательстве страны гражданства Клиента, являющегося иностранным гражданином. Клиенту рекомендуется уточнить правила выезда из РФ, въезда в РФ для граждан страны своего гражданства. Клиент самостоятельно обеспечивает наличие необходимых для иностранного гражданина документов для использования Услуг.

В случае недопуска или отстранения Клиента от использования Программы путешествия (полностью или частично) из-за поведения Клиента (нарушение Заказчиком правил безопасности и инструкций инструктора, алкогольное и иное опьянение, неадекватное поведение, угрозы другим участникам группы, Компании, Исполнителю, иным лицам, причинение вреда и иные причины, свидетельствующие о неадекватном состоянии Клиента), возврат средств за Услуги не осуществляется, ввиду их готовности для потребление Клиентом.

В случае недобросовестного поведения Клиента, выражающегося в нарушении норм морали, законодательства РФ, законодательства страны путешествия, оскорблении участников группы, Компании, Исполнителя, срыва Программы путешествия, неявки на общий сбор, алкогольном и ином опьянении, Компания / Исполнитель вправе прервать оказание Услуг без осуществления возврата денежных средств ввиду того, что Услуги были готовы к потреблению Клиента.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Все споры, возникшие между Сторонами, решаются путем переговоров. Переговоры осуществляются посредством переписки через Каналы связи. В случае невозможности разрешения спора таким образом, действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

В случае невозможности урегулирования спора путем подачи претензии, Стороны рассматривают спор в суде, согласно действующему законодательству РФ.

Требования и претензии, возникшие у Заказчика в отношении Услуг, предоставляемых Исполнителем / иными поставщиками (отель, экскурсионная программа и т.п.), полноты и качества их предоставления, направляются Заказчиком напрямую Исполнителю / поставщику, согласно контактным данным, предоставленным Компанией, либо предъявляются на имя Исполнителя / поставщика через Компанию, и подлежат рассмотрению в установленный законом срок исполнителем / поставщиком.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Обработка персональных данных Заказчика и Клиентов осуществляются в силу п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных» на основании Оферты, по которой Заказчик является стороной, а Клиенты выгодоприобретателями. Оформление отдельного согласия на обработку персональных данных в таком случае не требуется.

Персональные данные обрабатываются Компанией исключительно в целях заключения Оферты по инициативе Заказчика и исполнения Оферты (п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных»).

Перечень обрабатываемых Компанией в силу заключения Оферты (п.5 ст.6 ФЗ «О персональных данных») персональных данных: о Заказчике (ФИО, телефон, электронная почта), о Клиентах (ФИО, гражданство, дата рождения, иные данные для бронирования Услуг).

Компания в целях исполнения Оферты обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации или без использования таких, включая: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Передача персональных данных осуществляется только в форме предоставления этих данных Исполнителю в целях исполнения Оферты и требований законодательства. Распространение персональных данных не осуществляется.

Персональные данные обрабатываются с момента акцепта Оферты и до исполнения Компанией, Заказчиком и Исполнителем всех обязательств по Оферте. После окончания действия Оферты обработка персональных данных Компанией прекращается, персональные данные уничтожаются. Обработка персональных данных может быть прекращена, а персональные данные уничтожены в любой момент по волеизъявлению Заказчика, Клиентов.

ДЕЙСТВИЕ ОФЕРТЫ. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ОФЕРТЫ

Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Заказчиком и действует до момента окончания пользования Программой путешествия.

Компания вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Оферту. Изменения вступают в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем опубликования новой редакции Оферты. На обязательства, возникшие у Сторон до момента внесения изменений в Оферту такие изменения не распространяются.

Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по Оферте другому лицу.

Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Оферты. При этом Сторона, выступившая инициатором расторжения Оферты, несет перед другой Сторон обязательства, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Расторжение Оферты осуществляется Заказчиком посредством направления Компании письменного уведомления по Каналам связи. При этом Заказчик обязан оплатить ФПР. Уведомление считается полученным Компанией в момент его доставки Компании по Каналу связи и подтверждении о его прочтении (для мессенджеров Telegram, WhatsApp и канала/мессенджера МАКС – проставление на сообщении двух галочек и присвоении ему приложением статуса «Прочитано»; для электронной почты или СМС сообщения – направление Заказчику в ответ письма или сообщения с подтверждением о прочтении).

Обязательства Сторон по Оферте, возникшие, но не исполненные до расторжения Оферты, остаются в силе вплоть до их исполнения.

ИНЫЕ УСЛОВИЯ

Заказчик заверяет, что имеет все необходимые полномочия действовать от своего имени и, при необходимости, от имени Клиентов.

Все изменения и дополнения к условиям Оферты могут быть согласованы сторонами в письменной форме, в том числе посредством переписки по Каналам связи.

Любая переписка и передача информации по Каналам связи между сторонами считается юридически значимой и порождает соответствующие правовые последствия.

ЗАЯВКА О БРОНИРОВАНИИ УСЛУГ

Заказчик (ФИО)

Услуги Поставщиков

Наименование Услуги

Описание Услуги (даты оказания, параметры, полное описание)

Услуги Компании

Наименование Услуги

Описание Услуги

Данные Клиентов (в объеме, необходимом для оказания Услуг)

Стоимость Услуг

Порядок оплаты (размер предоплаты и дата, размер доплаты и дата):

Дополнительные условия:

КОМПАНИЯ: ИП Горбушин Станислав Иванович